On l'a surtout connu comme animateur de jeux et commentateur de l'Eurovision Song Contest. Mais bien loin des paillettes, Jean-Marc Richard est aussi une voix à l'écoute de la souffrance des Romands. Chaque soir, depuis 14 ans, il anime avec délicatesse et bienveillance " La ligne de cœur ". Autant d'années durant lesquelles il a été un observateur averti de l'évolution de la précarité en Suisse Romande. Reto, Pascale, Delphine, Akim : quelques'un(e)s des habitués de l'émission racontent à la caméra de Temps Présent comment l'émission les a changé(e)s.(Inédit).