Le nouveau numéro que l'équipe reçoit est celui de Sandra Nicholson, une opératrice et formatrice des services d'urgence. Se faisant passer pour un stagiaire, Finch s'est infiltré dans son service pour pouvoir l'observer, alors qu'il la pressent comme une victime potentielle. Son intuition s'avère juste lorsque l'opératrice reçoit l'appel d'Aaron, un jeune garçon que des hommes kidnappent. Le chef des ravisseurs contacte ensuite Sandra sur son téléphone personnel. Il semble savoir beaucoup de choses sur elle et être capable de voir tous ses faits et gestes. Finch transmet tous les renseignements dont il dispose à Reese et Shaw...