Pour célébrer leur dixième anniversaire de mariage, Emma et Noah Reed se rendent dans un luxueux complexe hôtelier au Mexique. Sur place, leur intérêt est piqué par un téléphone ayant appartenu à un jeune homme disparu quinze ans plus tôt, avec une autre concitoyenne américaine. Le couple tente d'en savoir plus sur cette affaire non résolue, qui met également au jour des questions centrales quant à leurs sentiments respectifs. Cristin Milioti ("How I Met Your Mother") et William Jackson Harper ("The Good Place") forment le couple attachant de cette série décalée qui allie suspense et comédie. Emma et Noah découvrent que Sam et Violet, les deux jeunes portées disparus en décembre 2007, avaient fait connaissance à l'hôtel Oceana Vista où ils séjournaient avec leurs proches. Ils suivent bientôt la piste de l'empire Frias auquel s'intéressaient Sam et Violet. On leur glisse un nom, Baltasar Frias, et cette mise en garde : ne te frotte pas au serpent jaune, il a quatre nez.