Après un drame qui l'a profondément bouleversées, Suzanne Bien-Aimé, une ancienne criminologue, intègre l'institut psychiatrique Mont-Royal en tant que psychiatre. Sur place, elle fait la connaissance de Mortimer, un agent d'intervention avec qui elle sympathise rapidement. Malgré ses propres failles, Suzanne cherche à comprendre les patients dont elle a la charge et tente de réhabiliter ces cas jugés désespérés. La problématique de la santé mentale est au coeur d'une série crue et authentiques aux dialogues travaillés qui évite soigneusement de tomber dans le mélodrame. Au détour d'une banale discussion lors d'un de leurs trajets quotidiens, Suzanne se confie à Mortimer : elle lui apprend qu'elle a perdu sa femme et leur fille lors d'un accident. Suite à ce drame, il lui a été déconseillé de continuer à travailler au sein de la police. Sur le trajet, ils découvrent monsieur Dallaire errant dans la rue. A l'institut, Suzanne doit faire face aux critiques de son collègue Emilien...