Susan et Larry Hopkins sont morts d'inquiétude : leur fils de 15 ans, Shawn, a disparu. Voyant que l'heure habituelle de son retour est dépassée, ils décident d'appeler la police pour obtenir de l'aide. Aussitôt, les membres de l'équipe de Jack prennent l'affaire en main. Mais pour Susan et Larry, l'enquête n'évolue pas comme ils l'auraient souhaité. Le FBI se met à les questionner comme s'ils étaient suspects. De plus, ils commencent à s'en vouloir mutuellement quand ils apprennent que leur fils a été vu en compagnie d'un dealer. Mari et femme se retournent l'un contre l'autre. Shawn demeure introuvable...