Au bout du fil, des urgences vitales où chaque minute compte : convulsion en direct , personnes enfermé dans un immeuble en feu ou membres sectionnés, ces professionnels vont devoir faire preuve de sang froid. Cet épisode nous montre aussi le formidable travail d'écoute et les qualités humaines de ces professionnels qui reçoivent parmi tous ces appels ceux de personnes en détresse comme ce coup de fil poignant d' un homme alcoolique qui avait juste besoin d'une écoute.