Pour célébrer leur dixième anniversaire de mariage, Emma et Noah Reed se rendent dans un luxueux complexe hôtelier au Mexique. Sur place, leur intérêt est piqué par un téléphone ayant appartenu à un jeune homme disparu quinze ans plus tôt, avec une autre concitoyenne américaine. Le couple tente d'en savoir plus sur cette affaire non résolue, qui met également au jour des questions centrales quant à leurs sentiments respectifs. Cristin Milioti ("How I Met Your Mother") et William Jackson Harper ("The Good Place") forment le couple attachant de cette série décalée qui allie suspense et comédie. A son réveil, Noah découvre qu'Emma est partie dans la jungle pour trouver le fameux Pasaje, un lieu souterrain hors du temps. Baltasar se réveille au milieu d'un golf et se précipite dans la chambre des Reed en quête du livre indiquant où trouver l'endroit. Murray Thompson tente également de retrouver Emma qui lui a laissé un message très long sur son répondeur.